FAQ - Ответы на частые вопросы при обменных операциях

1.Как быстро деньги поступают на карту?

После оплаты заявки с Вашей стороны средства поступают на Ваш счёт/карту в Банке в течение 5 минут. На некоторые карты (VISA ELECTRON) средства зачисляются банком в течение 1-го банковского дня (c нашего счёта списываются в течение 1-3 минут)

2.Хочу совершить обмен, но в резерве нет необходимой суммы. Как увеличить резерв?

Резерв пополняется за счёт обменов пользователей. Вы можете проверять его обновление с удобной для Вас периодичностью. Сервис не резервирует средства по личной просьбе пользователей.

3.Статус заявки "Заявка Аннулирована"

Заявка отменена Вами или нашим сервисом, либо не была одобрена администрацией.Причину можно уточнить в службе поддержки.

4. На карту зачислилось денег меньше, чем было указано в заявке. В этом случае необходимо посмотреть на сайте Приватбанка в меню «Банкоматы и карты» регламент по карте, на которую осуществлялся вывод либо обратиться в поддержку Приват24. Дело в том, что Приватбанк при зачислении платежа (с карты/счета) на некоторые карты (зарплатные, социальные, пенсионные) с карты-получателя взимает доп. комиссию 1,0%.

5. Не поступили деньги на карту/кошелёк, а состояние заявки указано «Ожидает оплаты», хотя заявка с моей стороны оплачена.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки в мессенджерах, указав номер заявки, и ожидать обработки заявки.

6. При попытке оплаты заявки получил данное сообщение: save payment fail: Payment id '*****' is already exists. paydata error

Необходимо отменить созданную заявку. Затем создать и оплатить новую.